言葉の意味だけでなく、気持ちを理解し、相手の本音を聞き出す方法｜コミュニケーション②
信頼を築いて相手の本音を聴く
相手の言葉と気持ちを受け止める対話へ
気まずい沈黙が怖くて、自分ばかり話してしまう。相手の悩みによかれと思って助言したのに、表情が曇ってしまう。そんな悩みは、話すセンスがないからとは限りません。
相手の話へ意識を向け、本音や感情を受け止める聴き方を知らないことがあります。この講座では、うまく話す技術ではなく、あいづち、質問、バックトラッキング、共感的傾聴を使った聴く技術を学びます。
「うまく話そう」と頑張るほど、
会話が空回りしていませんか？
会話を続けることへ意識が向きすぎると、相手が本当に伝えたい内容や、言葉の奥にある感情を見落としやすくなります。
- 沈黙が怖くて、必死に話題を探してしまう。
- 相手の話を聴きながら、次に話すことを考える。
- 相手の話を、自分の経験へすり替えてしまう。
- 共感する前に、解決策や助言を伝えたくなる。
- 質問しても、「はい」「いいえ」で会話が終わる。
- 相手の言葉の奥にある本音を聴くのが難しい。
会話を続けることに集中すると、
相手を理解する余裕がなくなります
相手は、いつも正しい助言や素早い解決を求めているとは限りません。まず遮らずに聴いてほしい、否定せずに受け止めてほしいと感じていることがあります。
聴きながら自分の答えを考えている
次に何を話すか、どの助言をするかへ意識が向くと、相手の言葉、表情、感情の変化を受け取りにくくなります。
コミュニケーションのSTEP2・傾聴
自分の聴き方を確認し、あいづち、質問、言い換え、共感的傾聴を練習します。相手を会話の主役にする方法を学びます。
信頼関係と伝え方
相手が安心して話せる信頼関係はSTEP1、自分の意見や要望を相手も自分も尊重して伝える方法はSTEP3で学びます。
自分の聴き方を確認してから、
本音を引き出す技術を練習します
コミュニケーションプログラム全体のSTEP2と、講座内の手順を区別し、この講座の中では「手順1」「手順2」として進めます。
自分の聴き方のクセを知る
傾聴の3段階を使い、自分中心に聴く状態、相手へ意識を向ける状態、場全体を感じる状態の違いを確認します。
相手の本音を引き出す聴き方を身につける
あいづち、うなずき、5W1Hの質問、バックトラッキング、感情の明確化を会話の中で使います。
何を話すかで頭がいっぱいになる
- 沈黙を埋めようとして、自分ばかり話してしまう。
- 相手の気持ちを確認する前に、助言を伝えてしまう。
相手の言葉と感情を受け止められる
- 質問と反応を使い、相手の話を広げられる。
- STEP3で、自分の思いを伝える準備が整う。
相手の話を受け止め、本音を聴くための、
考え方と実践方法を学びます
スマートフォン・タブレット・PCなど、PDFを閲覧できる端末で、自分のペースに合わせて読み進められます。一度に全部読む必要はなく、章を読みながらリフィルへ書き進められます。
コミュニケーション【STEP2】信頼を築いて相手の本音を聴く
- 第1章：傾聴の3段階を理解する 自分中心に聴く状態から、相手に意識を向けて聴く状態、さらに場全体を感じながら聴く状態へ、聴くレベルを高めます。
- 第2章：効果的なあいづちとうなずきを身につける 単調な反応から抜け出し、相手が話しやすくなるあいづち、うなずき、反応のリズムを学びます。
- 第3章：相手の話を引き出す質問力を磨く 「はい」「いいえ」で終わる質問ではなく、5W1Hを使ったオープンクエスチョンで、考えや気持ちを引き出します。
- 第4章：共感的傾聴で相手の感情に寄り添う バックトラッキングや感情の明確化を使い、相手の言葉の奥にある気持ちを受け止める方法を学びます。
相手の本音を引き出す聴き方を練習する、
4種類の実践用リフィル
自分の聴き方を確認し、あいづち、質問、共感的傾聴を日常の会話で練習するためのA5サイズPDFです。画像をクリックすると拡大できます。
クリックで拡大 聴くレベル
普段の聴き方を振り返り、相手に集中できている場面と改善したい点を確認します。
クリックで拡大 あいづち
会話の内容と相手の感情に合わせて使える、あいづちや反応の選択肢を増やします。
クリックで拡大 質問力
5W1Hを使った質問を準備し、相手の考えや気持ちを広げる聞き方を練習します。
クリックで拡大 傾聴スキル
日々の会話を振り返り、できたこと、相手の反応、次に試すことを記録します。
相手の本音を聴く力だけを、
集中して学びたい方へ
- 相手の話を落ち着いて受け止めたい方。
- 沈黙を怖がらず、相手へ意識を向けたい方。
- あいづちや質問の引き出しを増やしたい方。
- 助言より先に、相手の感情を理解したい方。
- プログラムセットの前に、まず1講座だけ試したい方。
- コミュニケーションSTEP2へ集中したい方。
ご購入前の不安にお答えします
話すのが苦手でも取り組めますか？
沈黙が怖い人にも役立ちますか？
家族や職場の会話にも使えますか？
この講座だけでコミュニケーション全体が整いますか？
商品形式、利用端末、印刷、ダウンロード、個別サポートについて教えてください。
必要な範囲に合わせて、
3つの学び方から選べます
商品ごとに学べる範囲が異なります。今困っていることと、コミュニケーションをどこまで整えたいかを基準に選んでください。
コミュニケーション【STEP2】単体講座
相手の話を受け止め、本音を聴く技術へ集中したい方へ。
- 学べる範囲：コミュニケーションSTEP2
- まず1講座だけ試せます
コミュニケーションプログラムセット
信頼関係、傾聴、自分の考えの伝え方まで順番に学びたい方へ。
コンプリートセット
コミュニケーションだけでなく、時間、目標、心、働き方まで見直したい方へ。
相手の言葉を受け止めるところから
面白い話題や完璧な返答を用意する必要はありません。まず、次の会話で相手の言葉を遮らず、最後まで聴くことから始められます。
この単体講座では、自分の聴き方を確認し、あいづち、質問、共感的傾聴を練習します。コミュニケーション全体ではなく、相手の本音を聴く段階へ集中します。
相手の話を丁寧に受け止め、本音を引き出す傾聴スキルを学ぶ単体講座です。
- PDFテキスト：全84ページ・約51,100文字・A4サイズ
- 実践用リフィル：4種類・PDF・A5サイズ
- 決済完了後、すぐにダウンロードできます